В этой статье узнаем, есть ли горячая линия UPS в России? Как связаться с представителями транспортной компании? Можно ли отправить обращение онлайн?
О компании
UPS — это транспортная компания, которая не первый год занимает лидерство среди аналогичных организаций по количеству отправлений. Филиалы и представительства ТК можно отыскать в большинстве стран, среди которых Россия не исключение. В общей сложности, в компании трудится свыше 400 000 сотрудников.
Горячая линия UPS
Для россиян будет не понятной ситуация, виду которой позвонить и пообщаться со специалистами будет не просто.
Чаще любые трудности удается урегулировать через техподдержку онлайн, в отличие от аналогичных служб.
В экстренных ситуациях, клиенты могут надеяться только на номер телефона главного представительства в Москве: +7 (495) 961 22 11.
Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Адреса отделений компании
Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если возникают вопросы по оформлению отправлений, оплаты услуг, получения, пересылки и т.д., клиенты могут обратиться в службу поддержки UPS одним из способов:
- Заполнив форму «Обратная связь» на сайте: https://www.ups.com/upsemail/input?loc=ru_RU.
- Отправив сообщение через личный кабинет.
Обратите внимание, что поддержка рассматривает только те обращения, в которых указаны подробные сведения, как:
- Номер отправления.
- ФИО.
- Контакты.
- Адреса.
Помимо этого на сайте есть и отдельный справочный подраздел: https://www.ups.com/ru/ru/help-center.page.
В котором собрана информация с ответами на часто задаваемые вопросы.
Социальные сети
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- Facebook: https://facebook.com/ups.
- Instagram: https://instagram.com/ups.
- Twiiter: https://twitter.com/ups.
- Youtube: https://youtube.com/c/UPS.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://www.ups.com/lasso/login?loc=ru_RU.
Личный кабинет позволяет, как отслеживать доставку, оформлять предварительные документы, оплачивать услуги, так и общаться с менеджерами.
Воспользуйтесь вкладкой «Техподдержка», чтобы написать обращение.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В помощи могут нуждаться, как новички, так и опытные клиенты, сотрудничающие с компанией не первый год.
Специалисты готовы ответить на запросы, касающиеся:
- оформления документов;
- правил отправки и получения;
- особенностей упаковки и транспортировки.
Пообщавшись со специалистами, клиенты могут уточнить тарифы на доставку, решить сложности с оплатой или отслеживанием отправлений.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники UPS обеспечивают поддержку клиентам на протяжении 24 часов.
При некоторых обстоятельствах, специалисты могут затрудняться с ответом, но чаще это вызвано тем, что граждане не могут назвать номер заказа, свои личные и контактные сведения.
В данных случаях, менеджерам остается задавать наводящие вопросы для прояснения деталей.
Как подать жалобу?
Все жалобы рассматриваются в обязательном порядке.
Для примера, при отправке обращений онлайн, необходимо прикрепить доп. материалы.
Написать жалобу можно даже через соц. сети, оставив комментарий на странице в Фейсбук или Твиттер.
Не редко с претензиями вынуждены сталкиваться и операторы горячей линии UPS, обеспечивающие информационную помощь частным или юридическим лицам.
График работы
Режим работы офиса в Москве ограничен с 09:00 до 19:00.
Отправить сообщение в UPS можно круглосуточно.
