В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Уральских авиалиний»? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?
О компании
«Уральские авиалинии» — одна из главных российских компаний в сфере авиаперевозок. Осуществляются перелеты, как в пределах РФ, так и за границу. Наиболее актуальны туристические направления (Китай, Турция, Египет, Тайланд и другие). Выполняются помимо регулярных пассажирских перелетов, ещё и чартеры.
Вся информация о представительствах, истории компании, ценах на билеты и т.д., доступна на официальном сайте.
Если хотите пообщаться с сотрудниками офиса, воспользуйтесь call-центром.
Горячая линия авиакомпании «Уральские авиалинии»
Уладить конфликтные ситуации, обсудить организационные вопросы, оставить жалобу можно через call-центр.
В России установлен единый телефон горячей линии: 8 (800) 770 02 62. Тарификация отсутствует.
Номер телефона в Екатеринбурге или в Москве уточняйте на сайте, обратившись к подразделу «Контакты»: . Там же приведены телефоны филиалов, пунктов продажи в аэропортах и т.д.
Для туристов пригодиться вспомогательный номер «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920 22 52. Он предназначен для приема звонков из-за границы.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Не во всех случаях бывает удобно обращаться по телефону, поэтому позаботились об альтернативе.
Задать вопрос можно и в онлайн форме, отправив сообщение одним из способов:
- Заполнив форму обратной связи: .
- Направив официальное письмо по почте.
- Написав сообщение во вкладке «Онлайн консультант» (общение в форме чата).
Независимо от способа обращения, клиенты должны указывать достоверную и корректную информацию:
- Номер заказа, брони.
- Дату, время.
- ФИО.
- Контакты для связи.
- Причину.
- Суть вопроса.
Некоторые ситуации требуют дополнительного разбирательства, и без фото или других материалов не обойтись.
Социальные сети
Задать вопросы в службу поддержки можно не только через официальный сайт либо почту, но и оставив комментарий в соц. сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
Компания активно внедряет новый вид общения и ознакомления населения со своими услугами и преимуществами.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Частые клиенты знают, что на сайте компании можно оформить личный кабинет.
Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: .
С ним легко сделать заказ, забронировать билет, зарегистрироваться на рейс, при необходимости вернуть или обменять билет.
У пользователей есть возможность пообщаться с поддержкой, оставив сообщение в соответствующем подразделе.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников авиакомпании чаще требуется при оформлении брони, оплате услуг, выборе доп. опций и т.д.
С операторами call-центра можно обсудить условия провоза багажа, перелетов с детьми.
В службе поддержки помогут разобраться в трудностях с обменом, возвратом билетов, расскажут, как составить жалобу и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в обращениях не достаточно информации либо она окажется не достоверной, поддержка вряд ли сможет помочь.
Личная и конфиденциальная информация о третьих лицах, компании, не распространяется.
Как подать жалобу?
С жалобами проще обратиться в контакт центр по номеру 8 (800) 770 02 62, либо заполнив форму обратной связи на сайте.
Написать жалобу можно и другим способом:
- Через соц. сети.
- По почте.
График работы
Установлен круглосуточный режим работы службы поддержки.
Пассажиры могут связаться в онлайн режиме или по телефону в любое время.
Могут связаться круглосуточно?! Вы блин издеваетесь!!!! невозможно дозвониться !!! Линия перегружена!!!!
Просьба срочно связаться!!
Невозможно дозвониться
89261258232
Добрый день из-за задержки рейса из Москвы в Анапу я опоздал на поезд дальше полный беспредел кто теперь мне это возместит
Даже, если и удасться дозвониться то,операторы в большинстве своем некомпетентны. Все дают разные ответы, и редко правильные. С техподдержкой невозвможно соединиться. Звонок сбрасывается!!! УЖАС!!! Я в течении 8 дней не могу решить свой вопрос. Со дня покупки билета и до дня вылета.
Не компетентная служба кул центра. Оператор Мария не дала ни одного ответа на поставленные вопросы,не разбирается в субсидированных билетах совсем. Отняла 30 минут времени при этом трижды делала мне замечания на тон разговора, при этом кашляла и сморкалась прямо в «трубку» это был трешь Если хотите послушать работу своего сотрудника возьмите запись от 15.09.21г. 17-15 на горячей линии. Я так понимаю, компании до своего имиджа все равно, т.к. оставить отзыв о работе оператора не где(((
Очень некомпетентные сотрудницы. Пыталась переоформить билет, одна выставляет один счёт, другая указывает другую сумму и провязывает штафы за переоформление.
Одна сотрудница после того как озвучила сумму переоформления, сразу отправила мне на почту ссылку-поторопилась! А я ей сказала, что подумаю , так как сумма переоформления субсидированного билета 50% от стоимости вышла. Из за этого мне назначили штраф! Что я не оплатила заявку!
Другая сотрудница выставила потом другой счёт и после того, как я оплатила , написала мне на почту, что она ошиблась!!!! Надо доплатить!!!! Когда я сказала , что доплачивать за некомпетентность не буду, она просто аннулирлвала билеты и вернула мне Старые даты! А деньги так и не вернули!
Дозвониться и решить вопрос не возможно!
Третья говорит приходите в офис ☺️. Офисы работают только в ЕКБ, СБП и мск. В Иркутске офис закрыли в прошлом году. Вообщем, мучений из за тупых не обученных работать в системе сотрудников, уйма! Кроме того ещё и хамки, когда я сказала, что они должны мне были направить квитанцию в возврате средств мне ответили: ничего я вам не должна!) Ирина, Анастасия не знаю какие офисы, но сотрудники никакие! Гнать в шею позорят и так еле стоящую на коленях репутацию авиакомпании. Куда смотрит руководство нанимая сотрудников. Как будто на кассе работали ранее.
Если вам дорог ваш душевный покой! Если вы привыкли к тому, что заявленное соответствует действительности, никогда не пользуйтесь услугами авиакомпании Уральские Авиалинии. Знакомство с ними с первых шагов начинается с обмана! Например, заявлен объем багажа 23 килограмма, а ты берешь 16, но в двух вариантах: миниатюрный чемоданчик и немного пухленькая сумка с личными вещами – и вот ты уже изгой, так как ни тот ни другая не втискиваются в их «прокрустово ложе», куда может влезть только дипломат, и при всем том, что ты не взял ни одного лишнего грамма – тебя уже грабят на три тысячи! Ну, да, Аэропорт это большая дорога в небо и на этой дороге в самом начале пути вас уже беззастенчиво грабят! Так что думайте при выборе авиабилета, какие еще подводные камни прячут на вашем пути Уральские авиалинии!!!
Здравствуйте, карта Крылья не работает.номер 1349585 .
не могу нигде найти информацию об отмене рейса , прислали смс больше ничего не найти.
Не могу получить деньги за билеты по рейсам, отмененным авиакомпанией. Билеты куплены в январе 2022, на дворе май, дозвониться никуда не возможно, в чат-боте Телеграмм каждый день обещают что вопрос решается, все сроки в 30 дней на возврат денег давно нарушены, какой то полный беспредел.
С 15 марта жду возврата за билет по причине отмены рейса. Несколько раз звонила на горячую линию, проверяли номер счета( всё верно), каждый раз убеждали, что деньги придут через 20 дней. И вот 2 июня мне приходит ответ, что уральские авиалинии пытались отправить деньги, но банк их вернул. Это отписка, так как всё проверялось несколько раз. Халатное отношение к работе или нежелание возвращать деньги?! Раз не получается решить вопрос, придётся обращаться в прокуратуру
Безответственная авиакомпания, деньги за билеты списываете сразу, а за отменённый рейс, люди свои деньги должны ждать годами! Не какие сроки не выполняете!
Что вообще происходит, в связи с анулированием рейса произвели обмен на сочи , и тишина маршрутных квитанций до сих пор нет на почте ,!! Шарашкина контора ,не дозвониться , писать в чат бот бесполезно . Что за издевательство ,верните тогда денежные средства ,у нас вылет скоро , прошло уже 2 недели.