В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Велобайк? По каким номерам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Велобайк — это Московский сервис по прокату велосипедов, впервые заработавший в 2013 году. Общее число байков, доступных для жителей и гостей столицы превышает 6 000 единиц.
Вся информация о правилах использования сервиса, ценах и прочих вопросах, доступна на сайте: .
Также клиенты могут пообщаться с техподдержкой онлайн или, позвонив.
Телефон горячей линии Велобайк
Для удобства клиентов в Москве запущен единый телефон горячей линии: +7 (495) 966 46 69 (звонок платный, но точные расценки подскажут у оператора).
Номер телефона доступен для звонков ежедневно (с 7:00 до 24:00 часов), что позволяет оставаться на связи со специалистами фактически в любое время.
Адреса пунктов проката велосипедов
Адреса доступны на сервисе Яндекс Карты.
Как написать в службу поддержки?
Если возникли трудности с арендой, сдачей велобайка, регистрацией профиля, свяжитесь одним из способов:
- Оставив сообщение через вкладку «Пишите нам» на сайте: .
- Направив письмо по почте: info@velobike.ru.
Четко регламентированной формы составления запросов не предусмотрено. Но, клиентам стоит уделить внимание корректному указанию личной, контактной информации, описанию характера проблемы и т.д. Кроме этого, в определенных ситуациях можно прикрепить фото, видео файлы.
Служба поддержки рекомендует перед использованием услуг компании, изучить справочные материалы на сайте, обратившись к разделу «Вопросы и ответы»: .
Социальные сети
Замечания по поводу работы сервиса Велобайк возможно оставить через соц. сети:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
Пользователи через сообщества смогут узнавать о новых станциях проката, акциях и делиться впечатлениями.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Авторизоваться на платформе можно по одной из приведенных выше ссылок, выбрав вкладку «».
Для зарегистрированных пользователей возможностей оставить сообщение больше.
Они могут войти в личный кабинет и заполнить всплывающее «окно» в разделе «Помощь».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Специалисты помогут найти ответы по следующим темам:
- Оплата.
- Регистрация.
- Изменение личных данных (телефон, банковские карты).
- Возмещение задолженности, оплата доступа.
- Привязка счетов.
- Залог.
- Тарифы.
- Сроки аренды.
- Возврат велосипеда и т.д.
Жалобы и предложения также можно адресовать в службу поддержки Велобайк (составив сообщение соответствующим образом).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет ответить на сторонние темы или раскрыть конфиденциальные сведения о третьих лицах.
В остальном со специалистами, возможно, обсудить большинство вопросов (как онлайн, так и при обращениях на горячую линию).
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на работу сервиса, качество услуг либо отношение представителей компании, клиенты могут:
- Позвонить по горячей линии.
- Заполнить форму на сайте.
- Направить письмо по почте.
Соц. сети также можно использовать, как способ, чтобы рассказать о замечаниях, жалобах или предложениях.
Время работы
Ответить на вопросы операторы call-центра Велобайк смогут ежедневно с 7:00 до 24:00.
Режим работы станций круглосуточный.
