Горячая линия Вайбер, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вайбер в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О мессенджере

Вайбер — один из популярных в мире онлайн мессенджеров, позволяющий обмениваться сообщениями, звонками, отправлять фото и видео бесплатно. О функциях платформы больше узнавайте на сайте или в техподдержке.

Телефон горячей линии Вайбер

При разработки различных сервисов, служб прорабатывается быстрая обратная связь. С Viber ситуация иная, телефон горячей линии не предложен.

Позвонить на номер телефона не возможно было и раньше, поэтому рассчитывать на то, что call-центр появиться в будущем, не приходиться.

Как написать в службу поддержки?

Столкнувшись с непониманием, как устроен сервис?

Пользователи могут изучить ответы по наиболее востребованным темам сами или оставить сообщение специалистам. Для самостоятельного ознакомления необходимо перейти к подразделу «Справка» (обозначения разделов может меняться) на сайте или через приложение на смартфоне.

Чтобы оставить письмо в службу поддержки выбирайте вкладку «Отправить запрос»: https://help.viber.com/ru/contact.

Проверьте информацию, прежде чем посылать сообщение. Используя ПО переходите к подразделу «Помощь». Обратите внимание, что заполняя форму через приложение нужно авторизоваться в системе.

Социальные сети

Ответы на некоторые общие вопросы получить можно через соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/viber.
• Фейсбук: https://facebook.com/viber.
• Инстаграм: https://instagram.com/viber.
• Твиттер: https://twitter.com/viberrus.

Публикуйте комментарии или просматривайте новости.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Более 95% всех клиентов сервиса, используют его в версии для смартфонов.

Для установки ПО понадобится устройство с операционной системой iOS либо Android.

Чтобы написать в техподдержку, переходите к подразделу «Помощь» (в некоторых версиях приложения обозначения отличаются).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов платформы понадобиться по различным аспектам:

• Резервирование данных.
• Восстановление доступа к аккаунту с других устройств.
• Привязка телефона.
• Активация учетной записи.
• Подтверждение личных данных.
• Прикрепление файлов.
• Отправка писем.
• Осуществление звонков.
• Активация программы на ПК, иных гаджетах.

Готовы высказаться о качестве услуг, сообщить о нареканиях, предложениях, воспользуйтесь озвученными каналами взаимодействия.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если некоторое время обратного ответа не поступает, проверьте корректность указанных сведений.

Поддержка вряд ли сможет помочь, если в запросе отсутствует тема, имя и контакты.

В остальном возможно обратиться по различным вопросам.

Как написать жалобу?

Готовы рассказать о своих впечатлениях от работы приложения?

Хотите оставить жалобу, воспользуйтесь:

• Формой на портале или в приложении.
• Напишите комментарий в соц. сети.

Жалобы, как и обыденные обращения должны содержать детальное описание, быть логичными, корректными и касаться личного опыта пользователей.

Не приветствуется использование оскорбительных, ненормативных выражений.

Время работы

Режим работы контакт-центра круглосуточный.

Ответить на сообщения могут в любое время.