Горячая линия «ВкусВилл», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, работает ли горячая линия «ВкусВилл», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«ВкусВилл» — одна из крупнейших компаний в сфере здорового питания, предлагающая в своих торговых точках качественные и натуральные продукты. Магазины можно найти в столичном регионе, но и во многих небольших городах Центральной и Северной России.

С полной картой покрытия, ассортиментом, ценами можно ознакомиться на сайте: https://vkusvill.ru.

Горячая линия «ВкусВилл»

Столкнувшись со сложностями или желанием оставить отзыв, покупатели могут, как отправить обращение онлайн, так и позвонить в call-центр сети.

В России независимо от региона запущена горячая линия для общих тем и консультаций. Дозвониться можно на телефон: 8 (800) 550 86 02. Номер бесплатный и доступен для звонков со всех стационарных и сотовых устройств.

В Москве и по области дополнительно запущена ещё одна горячая линия: +7 (495) 663 86 02. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Контакты в других городах можно посмотреть на сайте: https://vkusvill.ru/contacts.

По вопросам онлайн-заказов

Решили сделать заказ через сайт «ВкусВилл», но при этом возникли трудности?

Рекомендуем обратиться к специалистам и уладить возникшие сложности по номеру телефона: 8 (800) 707 66 97 (для регионов) и +7 (495) 902 66 97 (в Москве).

Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00.

Контакты отдела кадров

Интересует информация по поводу свободных вакансий?

Обратитесь по телефону отдела кадров: 8 (800) 550 86 07 или отправьте сообщение по адресу: job@vkusvill.ru.

Полный перечень доступных вакансий можно просмотреть по ссылке: https://vkusvill.ru/job.

Отдел по работе с В2В-клиентами

Если вы представитель юридического лица и ищите поставщика?

Рекомендуем ознакомиться с информацией на сайте или обратиться в профильный отдел.

Менеджеры готовы ответить на вопросы, как по горячей линии: +7 (925) 439 97 45, так и по электронной почте: b2b@vkusvill.ru.

Кассы самообслуживания

Любые вопросы, связанные с кассами самообслуживания можно урегулировать через партнера «ВкусВилл», компанию «Тилси» по телефону: +7 (495) 902 71 76.

Контакты для СМИ

Для прессы установлен отдельный канал коммуникации, предусматривающий отправку официальных писем по адресу: pr@vkusvill.ru.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы написать обращение онлайн, покупатели могут пользоваться формой «Обратная связь» на сайте: https://vkusvill.ru/ или отправить официальное письмо по адресу: info@izbenka.msk.ru.

Уточните тему, причины и опишите суть вопроса, не забыв указать свои контактные данные. Сотрудники контакт-центра постараются ответить быстро, при условии, что использовалась только корректная и достоверная информация в запросе.

Социальные сети

Служба поддержки готова рассмотреть и альтернативные формы общения, к таковым можно отнести социальные сети.

Оставляйте комментарии в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/vkusvill_ru.
• Facebook: https://facebook.com/vkusvill.ru.
• Instagram: https://instagram.com/vkusvill_ru.
• Twitter: https://twitter.com/we_are_vkusvill.
• YouTube: https://youtube.com/channel/UC8f84TEqxTcS6LGv9Lbi8uw.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Разработанное приложение для покупателей позволяет составлять список покупок, участвовать в акциях, использовать накопительные системы и прочее.

Авторизовавшись, появляется возможность связаться с техподдержкой, заполнив всплывающее «окно» во вкладке «Помощь».

Установить программу можно на смартфоны, работающие под Android и iOS.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Сложности с оформлением корзины, не можете активировать промокод, проблемы с оплатой или хотите оставить жалобу на работу персонала?

Обращайтесь в контакт центр. Любые обращения и жалобу можно передать, как в онлайн форме, так и по звонку.

Помощь менеджеров может потребоваться если не знаете, как принять участие в акции, требуется консультация относительно доступного ассортимента, цен.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка постарается ответить на любые вопросы от покупателей, однако не стоит интересоваться основами ценообразования, прочими закрытыми и конфиденциальными данными.

Как подать жалобу?

Жалоба на качество продуктов «ВкусВилл» может быть оформлена несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму на сайте.
3. В комментариях в соц. сетях.
4. По звонку в call-центр.

Написать жалобу можно и более традиционным способом. Для примера, в каждой заведении компании есть «Книга жалоб», в которой можно оставить свой комментарий относительно работы торговой точки и её сотрудников.

График работы

Режим работы заведений «ВкусВилл» в своем городе можно уточнить на сайте.

Служба поддержки готова ответить на сообщения от покупателей ежедневно с 09:00 до 21:00.