В этой статье узнаем, как работает горячая линия Volvo в России? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Вольво — относится к премиальному сегменту автомобильных брендов, который производит линейку, как легковых, так и грузовых машин.
Пообщаться с представителем компании в России можно на их сайте или позвонив по горячей линии.
Телефон горячей линии Volvo
Задать вопросы можно по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 20.
Тарификация не заявлена и, дозвониться можно бесплатно.
Узнать телефоны партнеров (дилеров) можно на официальном сайте: .
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Воспользуйтесь вкладкой обратной связи: .
Заполняйте всплывающее «окно». Ответы приходят обычно в течение нескольких часов. Постарайтесь только корректно составить сообщение, чтобы в нем были приведены личные сведения, тема и подробности.
Обсуждение важной информации лучше перенести в личный кабинет или списаться с менеджером по почте: volvocustomer@volvocars.com.
Следите за указываемыми данными, избегая некорректных и ложных формулировок.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Обсуждение коммерческой информации или конфиденциальных сведений лучше перенести в защищенную среду, а именно авторизовавшись в профиле (предварительно пройдите регистрацию).
Для входа в личный кабинет воспользуйтесь формой: .
Если возникли трудности, напишите в техподдержку.
Социальные сети
Обсудить какие-то общие темы можно в соц. сетях, публикуя комментарии или отправляя личные сообщения.
Сообщества Volvo представлены в социальных сетях:
- ВКонтакте: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Youtube: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Благодаря отлично выстроенной обратной связи с производителем, клиенты могут задать вопрос по любой теме:
- Ассортимент легковых, грузовых авто.
- Различие комплектаций.
- Цены.
- Появление на «рынке».
- Карта дилеров.
- Помощь в дороге.
- Установка ПО в системы автомобиля.
- Обслуживание.
- Ремонт.
Высказывайтесь о своих замечаниях в адрес компании, работы дилеров или качества «продуктов» Volvo.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на достаточно оперативную реакцию поддержки на большинство обращений, некоторые запросы рассматриваются длительное время. Чаще связано это с невозможностью вникнуть в проблему, виду ограниченной информации. Клиенты попросту не указывают контакты, модель, суть вопроса и т.д.
Как написать жалобу?
Если готовы оставить жалобу по одной из причин (действие дилера, качество сборки и т.д.):
- Позвоните на горячую линию.
- Отправьте письмо на почту (адрес указан выше).
- Заполните форму на сайте (предварительно лучше авторизоваться).
Общие жалобы без конкретизации личной информации можно публиковать в соц. сетях. Производитель настаивает на том, чтобы владельцы высказывались только о личном опыте, проверенных данных.
Время работы
Дозвониться по горячей линии Volvo можно ежедневно с 9:00 до 20:00.
Режим работы региональных представительств смотрите на официальном сайте.
