Горячая линия Whoosh, как написать в службу поддержки?

Question 1

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Answer

Обращайтесь в поддержку, если не можете начать или завершить аренду, оплатить услуги, возникают проблемы с регистрацией, парковкой, оплатой штрафов.

Question 2

Как можно взять электросамокат в аренду?

Answer

Через приложение отсканируйте QR-код, расположенный на руле и следуйте подсказкам системы. Если поблизости не видно свободного самоката, воспользуйтесь формой поиска.

Question 3

Что делать если самокат не едет?

Answer

Если устройство не реагирует на газ, оставьте самокат на парковке или в другом месте (при условии, что он не мешает пешеходам, автомобилистам). Сообщите о проблеме в поддержку, чтобы специалисты могли разобраться в причинах, помогли провести перерасчет.

Question 4

Как заблокировать самокат?

Answer

Откройте приложение и нажмите по желтому кругу на экране, а затем нажмите клавишу «Заблокировать». Данное действие актуально, когда нужно отлучиться в магазин (заносить в помещение устройства запрещается).

Question 5

Где можно парковать самокат?

Answer

Завершать поездку и оставлять электросамокаты можно только в отмеченной зоне на карте (обозначается соответствующей меткой «Р»).

Question 6

Как получить промокод на поездки на самокатах Whoosh?

Answer

Чтобы узнавать о новых промокодах, акциях подпишитесь на рассылку или соц. аккаунты сервиса. Также можете участвовать в программах партнеров Whoosh (Школа вождения и другие).

Question 7

Что делать, если меня штрафуют за управление самокатом?

Answer

По действующим нормам ПДД, электросамокат никак не классифицирован, поэтому переживать за штрафы не стоит. Но, некоторые сотрудники ГИБДД могут ошибочно отнести самокат к классу «Мопед».