Горячая линия авиакомпании «Якутия», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия авиакомпании «Якутия»? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

Авиакомпания «Якутия» — считается одной из наиболее развитых и современных компаний в сфере пассажирских и грузовых авиаперевозок. Обширная сеть рейсов, как в пределах РФ, так и во многие соседние государства (Япония, США, Китай, Корея и другие). Информация о деятельности, представительствах в регионах России, ценах и прочем, доступна на официальном сайте.

Если хотите обсудить спорные вопросы, оставить жалобу, высказаться о качестве услуг, обслуживания, можно воспользоваться call-центром или направить письмо онлайн.

Горячая линия авиакомпании «Якутия»

Для удобства клиентов, в РФ создан единый call-центр по номеру: 8 (800) 700 21 90.

Телефон горячей линии бесплатный для звонков в пределах всех российских регионов. Можно уладить и обсудить любые темы, касающиеся деятельности перевозчика.

Для звонков в Москве или Якутске можно использовать один из представленных номеров:

• +7 (495) 436 83 40.
• +7 (4112) 49 50 33, +7 (914) 271 32 26.

Номер телефона в других населенных пунктах уточняйте на сайте, перейдя к подразделу «Контакты» и выбрав соответствующий город: https://www.yakutia.aero/o-nas/kontakty.

Отдельная линия для связи предусмотрена для иностранцев и при звонках из-за границы: +7 (4112) 49 12 99.

Тарификация зависит от условий выбранного оператора.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Контакты для СМИ

Для прессы вся информация по поводу предстоящих событий, изменениях в работе, публикуется на сайте. Пообщаться с пресс-службой можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по почте: press@yakutia.aero.
2. Позвонив по горячей линии: +7 (4112) 49 12 12, +7 (4112) 49 52 16.

Как написать в службу поддержки?

Отправки обращений в поддержку можно избежать, если внимательно ознакомиться с материалами, представленными во вкладке «Часто задаваемые вопросы»: https://www.yakutia.aero/pomoshch/chasto-zadavaemye-voprosy.

Здесь собраны ответы, рекомендации и инструкции по действиям в тех или иных ситуациях.

Прояснить информацию можно и отправив письмо одним из способов:

1. Через вкладку обратной связи на сайте.
2. По почте: info@yakutia.aero (общие темы).

Отдельная подгруппа email-адресов по подразделениям:

• Помощь в оформлении заказов: help@yakutia.aero.
• Поиск багажа: oop@yakut ia.aero.
• Сотрудничество с корпоративными клиентами: corporate@yakutia.aero.

Социальные сети

Если служба поддержки авиакомпании «Якутия» не отвечает по почте или на сайте, можно оставить комментарий в соц. сети.

Переходите в официальные сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/yakutia.aero.
• Facebook: https://facebook.com/yakutia.aero.
• Instagram: https://instagram.com/yakutiaairlines.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Клиенты компании, которые озаботились оформлением учетной записи (для участия в акциях, программах лояльности), могут воспользоваться формой для связи через личный кабинет.

Авторизоваться на портале  пока невозможно, из-за проводимых технических работ: https://www.yakutia.aero/yakutia-freeflight/perekhod-v-lichnyy-kabinet.

После восстановления системы, ищите подраздел «Техподдержка» для отправки обращений.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Техподдержка старается отвечать на все запросы от клиентов, связанные с деятельностью компании.

На помощь можно рассчитывать, если возникли сложности с регистрацией на рейс, бронированием, покупкой билета, оформлением багажа.

Если не знаете, какие документы нужны для перелета вместе с детьми, какие акции действуют и т.д., обращайтесь к специалистам за консультациями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается обсуждением не только общих вопросов, но и обрабатывает жалобы, пожелания, отзывы.

Единственно когда не смогут помочь специалисты, это в случае, если в обращениях указано не достаточно информации (контакты, ФИО, номер билета, рейса, дата).

Как подать жалобу?

Жалобы можно отправлять по почте, через сайт или в личном кабинете.

При составлении претензий, в том числе, и по горячей линии, учитывайте корректность приводимой информации.

Написать жалобу можно и другим способом, к примеру, оставив комментарий в соц. сети.

График работы

Режим работы горячей линии авиаперевозчика «Якутия» круглосуточный.