В этой статье узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Какие вопросы возможно обсудить? Как написать обращение в службу поддержки?
О сервисе
С Яндекс.Маркетом пользователи смогут сравнить цены, товары от различных магазинов. Сервис работает с большинством компаний в РФ и некоторых других странах. Информация о платформе, её возможностях и нюансах использования доступна на сайте: .
Если хотите пообщаться с техподдержкой, обратите внимание на доступные каналы взаимодействия.
Телефон горячей линии Яндекс Маркет
На официальном сайте заявлены, как ответы по всем наиболее востребованным темам, так и способы для связи с менеджерами.
Если отправить сообщение онлайн не удается либо есть другие причины, позвоните на действующий телефон горячей линии: 8 (800) 234 27 12 (бесплатно).
Номер телефона доступен круглосуточно, а операторы call-центра смогут найти ответы по большинству вопросов. Представлен и вспомогательный номер офиса в Москве (куда могут обращаться и юридические лица): +7 (495) 414 30 00.
Адреса пунктов выдачи
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Если хотите оставить замечание в адрес работы сервиса, разработчики предлагают форму по ссылке: .
Также на запросы, замечания касающиеся работы сервиса готовы ответить в единой службе поддержки Яндекс (выбирайте вкладку «Маркет»).
Здесь же , возможно ознакомиться с инструкциями, рекомендациями, разъяснениями от сотрудников Яндекс Маркет.
Социальные сети
В качестве альтернативы некоторые пользователи могут использовать соц. сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Фейсбук: .
- Инстаграм: .
- Твиттер: .
- Youtube: .
Обращение в поддержку через личный кабинет
Оформление покупок, оплату лучше проводить через учетную запись. Личный кабинет позволяет упростить подачу обращений в техподдержку.
Для входа в профиль используйте ссылку: .
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов платформы пригодиться, если возникли проблемы с доступом, восстановлением данных, оформлением покупки или переводом средств.
Свяжитесь различными способами и расскажите в деталях о произошедшем (рекомендуется вставлять фотоматериалы).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не хватает информации, в ответном письме или звонке специалисты постараются выяснить недостающие данные. Но, без ответа обращения от пользователей не остаются.
Требование к клиентам касается лишь правдивого указания причин, ввода корректных сведений.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу эффективней воспользоваться личным профилем и заполнить вкладку «Отзывы, предложения и претензии».
Сообщить о замечаниях получится через call-центр или соц. сети.
Опишите жалобу, с чем возникли трудности, какие нарекания на работу сервиса (прикрепите фото, видео).
Время работы
Специалистам не всегда удается быстро ответить на сообщения от клиентов.
Режим работы техподдержки Яндекс Маркет круглосуточный (телефон и онлайн формы).
Здравствуйте 13.09. 2021 г. я оформила часы марки Apple Watch серии se! выбранную Посылку выбрала доставкой курьером . 18 сентября 2021г. курьер доставил мою посылку , при вскрытии мы обнаружили что часов Apple Watch в коробке нет !!! коробка из под часов была помята и вскрыта! Я сразу же позвонила в тех поддержку, на что что мне ответили составить притензию и сделать возврат , только возврат чего ? Пустой коробки ?????Прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мои деньги ! Номер заказа 63796197 Сколько я ещё должна ждать???? С 18.09 никого ответа вы не дали !!!! . Почему я должна звонить и разбираться, если это ваша задача решить, где пропали мои часы, это не должно меня волновать ! Мне нужны либо мои часы, либо мои деньги. Я заплатила за это свои деньги , при том для меня очень даже не маленькую сумму !!!!А в итоге у меня ни часов ни денег !!!! Что вы мне предлагаете ????Сразу идти в рос потреб надзор или в суд?? Что? Сейчас я связалась с поставщиком Технопарк, по номеру , который вы мне предоставили , поставщик провёл проверку , просмотрев камеры на своём складе , где собиралась посылка , и убедился в том , что мой заказ в целости и сохранности был передан вам , то есть в доставку Яндекс маркет !!! Сейчас все записи видео камер поставщик пришлёт вам !!!! От вас жду ответа
Добрый вечер, хотел бы вернуть свои деньги и отменить заказ.
Товар должен был быть доставлен сегодня. Товар не доставлен.
Я оплатил товар и доставку. В приложении сегодня увидел статус, что нужно заказать доставку. Я не собираюсь заказывать курьера, у меня уже оплачен курьер в чеке.
В дополнение к этому, хочу сказать, что, у вас очень плохо организована курьерская доставка, очень часто путают даты доставки (заказывал два раза у вас, все напутали, попросил доставку перенести на субботу, в итоге все равно привезли в этот же вечер).
22 ноября 2021г.оформил заказ МЕТЕОСТАНЦИЮ Еa2 EH202? и оплатил для получения в пункте выдачи 23 ноября 2021г.. И тишина обратился в тех. поддержку получил ответ с Вами свяжутся! Сегодня уже 26.11.2021г. все связываются!!!!Жу ответа.
Здравствуйте! Информация по заказу 63656539 приходила на мой номер +79106607654. Заказ был получен мною в г.Кострома пр-т Мира 95 04.10.21, оплачен картой Тинькофф. Т.к. товар не подошёл, он был сдан в пункте получения и отправлен Pik Point обратно на Ya. Market
От Pik Point получил следующий ответ: 15990280352 отправление возвращено в интернет-магазин 09.10. деньги за заказ мне до сих пор не вернули.
Купила у вас компютерную мышку. Она работает определенное время, потом отключается. Если можно, позвоните мне по телефону 89675031035, номер заказа 7726304
Ваша компания оформила доставку через DPD, заказ 78955986 — НО 6.12 заказ уже оплаченный так и не приехал ко мне. Найдя службу претензий компании DPD — выяснила что найти мою посылку НЕ МОГУТ и поэтому постоянно переносят дату доставки. Кто будет компенсировать сумму покупки и моральный вред. Мне срочно нужен мой заказ. Прошу Связаться с компанией DPD и выяснить когда мне привезут заказ. Меня вполне устроит решить вопрос в досудебном порядке в срок до 10.12.2021 года.
Здравствуйте!
В сентябре 2021 года я сделал заказ на market.yandex Заказ 63656539 (светильники ЭРА LED 1-6-4R/1 22 шт. на сумму 6869 руб.
Заказ был получен мною в г.Кострома пр-т Мира 95 04.10.21, оплачен картой Тинькофф.
Т.к. товар не подошёл, он был сдан в пункте получения и отправлен Pik Point обратно на Ya. Market. Pik Point сообщил по моей отправке, что отправление 15990280352 возвращено в интернет-магазин 09.10.2021
После моего обращения market.yandex о судьбе заказа. Был получен ответ:
01.11.2021 16:46 Служба заботы о клиентах
Здравствуйте, Игорь!
Я передала информацию по возврату специалистам.В течение суток с вами свяжутся.
После моего повторного обращения о судьбе заказа был получен ответ:
08.11.2021, 18:04, Поддержка клиентов Яндекс.Маркета
Здравствуйте, Игорь.
Возврат поступил, после проверки товара вернём деньги в течение 2–3 рабочих дней.
Точный срок возврата на карту зависит от банка.
С уважением,
Поддержка клиентов Яндекс.Маркета
Когда я в очередной раз обратился с вопросом о судьбе заказа, был получен ответ:
Мария Веселова helpme@market.yandex.ru 30.11.21 12:53
Здравствуйте!
Рекомендуем связаться с продавцом по телефону: +7 4952493353.
Если продавец уже выслал деньги обратно на вашу карту, обратитесь за информацией в банк.
Служба поддержки Яндекс Маркет
Я позвонил по данному номеру, оператор сообщил, что возврата по этому заказу не поступало.
Прошу вернуть деньги по заказу 63656539 т.к. переписка подтверждает факт утери товара логистами Яндекс Маркета
Добрый день заказал хлебопечку заказ 80919106 №968 от 09.12.2021г оплатил заказ,получил заказ,но он не работает,телефон горячей линии не работает,на обрашение ни кто не отвечает! даьше подавать в суд или как то вопрос будет решаться?спасибо.
Довожу до вашего сведения, мне 18 декабря 2021года привезли меховую переноску для собаки. При вскрытии посылки ( разрешено вскрывать, только после оплаты), я обнаружила, что товар не совпадает с тем что я заказывала. Также меня обманули по цене сумку, я заказала по цене 999 рублей ( такая модель Догман М 8, на момент заказа была), но мне привезли по названию такую же, но по сумме она была 840 рублей и совсем другой расцветки. Что меня не устроила. Вот с 18 декабря я с ними созваниваюсь, было ими оформлен заявление на возврат, мне каждый раз обещают, что со мной свяжется специалист, но все остаётся на том же месте и никто мне не перезванивает. И, я никак не могу сделать возврат. Прошу ускорить мою претензию и сообщить когда я могу сдать сумку, я даже могу сама ее отвезти на Свиблово.
Здравствуйте! Купила у вас пульт к телевизору Самсунг, указала адрес пункта раздачи в Лен.области поселок Песочный. Но пульт поступил на Садовую улицу, 85, город не указан в Песочном такой улицы нет, Связывалась неоднократно в чате с юристами, обещали перезвонить, но никаких звонков не было, Поэтому прошу вернуть мне деньги обратно, ЗАКАЗ 87849245
Здравствуйте. 13 января текущего года сделала тут заказ на стойки для шаров. Заплачено 2995 рублей. 09 февраля прислали трогательное сообщение: «Грустно такое писать, но заказ 88073035 пришлось отменить. Простите, пожалуйста, что подвели. Чтобы вас порадовать, отправили на почту промокод». Ничего себе порадовали! Пишу сообщение в службу поддержки, берут номер телефона, уточняют имя, обещают связаться и …. тишина. Меня волнует лишь один вопрос о возврате денежных средств!
Беру свои слова обратно! Получила сообщение об отмене заказа, а заказ пришёл. Моей радости нет предела! Удачи всем и успехов Яндекс-Маркет!!!
C 15 февраля не могу зайти в корзину что бы подтвердить заказ.С 15 числа идут переписки.Отправил и скрин и видео ошибки то что нажимаю на корзину но не попадаю на страницу оформление.Всё время пишут одно и тоже отправьте скрин какая ОС и так далее ,обещают связаться в течении двух часов,потом 1-2 дня.Проходит время я пишу заново, и опять тоже самое ,отправьте скрин и так далее.Вы что там ребята,издеваетесь что ли?Есть кто нибудь адекватный специалист который может помочь вашим же клиентам?
Делаю вывод.И буду искать другой маркет.Это ужасно и страшно ребята.Это не работа с клиентами.
Заказ 97031845 Яндекс Маркет. Пришел код для получения через постомат. Набираю код, но в ячейке НИЧЕГО НЕТ. При этом приходит сообщение, что товар «уже у вас». Требую доставить товар или вернуть деньги. +7(904)600-5022 или +7(965)792-1344
Заказ 97031845 Яндекс Маркет. Оплачен 27.02.2022. Пришел код для получения через постомат 01.03.2022. Набираю код, но в ячейке НИЧЕГО НЕТ. При этом приходит сообщение, что товар «уже у вас». Звонили в техподдержку, писали жалобы. Никакого результата. Требую доставить товар или вернуть деньги. +7(904)600-5022 или +7(965)792-1344
Здравствуйте, работал в сервисе яндекс маркет в городе Брянск, меня уволили по непонятным причинам, придумывают от себя различные штрафы, смены ставят как хотят, твориться полный беспредел , у грузчиков оплата рабочего дня была 1500р день по каким то причинам упала до 1000р никто ничего не обьясняет просто говорят не нравится уходи, обещают доплаты за доп грузчиков но их не кто не видит куда направляются эти деньги не известно, так же перед новым годом обещали премии их тоже ни кто не увидел
Здраствуйте, работал курьером в службе яндекс маркет в городе Брянске, уволили по не понятным причинам, руководство ведет себя очень странно, делают что хотят управы на них нет «Телепорт С», смены себе ставят , кому то их уберают , придумывают от себя различные штрафы, за дополнительных грузчиков должна быть доплата как они обещают но ее нет, грузчики изначально получали 1500р за смену, сейчас по непонятным обстоятельствам им платят 1000р куда идут эти деньги тоже не понятно, прошу пожалуйста разобраться!!!
Здравствуйте. 28 февраля оформил заказ с доставкой на сегодня 4.03.22 подтверждения не было. Сегодня пришло сообщение от яндекс маркет о том что заказ отменен по причине невозможности со мной связаться
У меня отказались принять возврат заказа в пункте выдачи. Предложили прислать курьера из DPD, в назначенный день он не позвонил и не пришёл, говоря, что я не ответила. Назначили курьера ещё через день, он снова не пришёл и не звонил, сотрудник Яндекс Маркет оба раза утверждает, что я не отвечала на телефонные звонки курьера. Моя проблема не решается, я не могу вернуть свой заказ и получить свои деньги, мне не отвечают на письма, а при разговоре отвечают формальными фразами-с вами свяжутся, ждите. Заказ 95713340
Второй день жду доставку. целый день пишу на горячую линию и прошу курьера связаться со мной по заказу 97994605. Уже 18-16 мне никто так и не позвонил.
Заказал крема. Пришел получать в постамат 486 Новочеркасский 55.
Постамат не открылся и выдал… Вы получили заказ.
Неделю идут отписки.
Воруют постоянно, судя по откликам и жалобам.
Руководство не принимает мар. Им так наверно выгодно.
Хуже чем этот Маркет- нет на свете.
Есть только одно средство, всем писать в службу поддержки клиентов Роспотребнадзора.
Игорь.
Здравствуйте, Ольга!
При возврате денег возникла техническая ошибка, поэтому сейчас не можем остановить списания по заказу и вернуть деньги, простите.
Передали информацию разработчикам, но сроков решения пока нет.
Сообщим ответ, как только всё исправим
Служба поддержки Яндекс Маркет -Это ответ вашей службы -И это за то что привезли товар не того размера
23 апреля 2022 года в 23.44 мне на телефон пришла СМС о том, что с моей карты был совершен платеж якобы за покупку в интернет магазине Яндекс Маркет на сумму 8.453 рубля, то есть, фактически, была украдена вся пенсия, полученная накануне. Данную транзакцию я не совершала и не кому не поручала ее совершать. Сразу вслед за этим были совершены еще несколько попыток воровства денег с моего счета якобы за покупки на Яндекс-маркете, которые не были совершены только из-за того, что на счете не было запрашиваемой суммы (около 93 тыс. руб. , 28 тыс. и 1.900 руб.). Мною немедленно был совершен звонок в службу технической поддержки держателей банковских карт Сбербанк России. Карта была заблокирована и перевыпущена. При этом карта находилась у меня, не была потеряна, никогда не давала ее третьим лицам и не сообщала никому пин-код. Никаких покупок, разумеется, я не совершала. Единственная покупка была сделана мной в декабре 2021 года, но тогда приходил код подтверждения и товар я получила в пункте доставки.
Служба безопасности Сбербанка перенаправила мои претензии в Яндекс-маркет. Теперь я получила от них СМС, что и сервис Яндекса не признает своей вины, утверждает, что я получила товар. Какой товар? Каким образом и когда? Есть моя подпись и квитанции и получении?
Надеюсь, решение по моему заявлению избавит меня от обращения в суд.
01.06.22г.я сделала заказ 112930808 багажник Hyundai Solaris по цене 7800, вместо этого 08.06.прислали рейлинг для Hyundai Greta, в этот же день я заявила о возврате и начались отговорки: «не можем забрать ,потому-что ,нужен грузчик и большая машина». Кое -как со скандалом ,договорились на 27. 06.,Приехала молодая, хрупкая девушка на не большой машине и забрала коробку с багажником, стала я ждать возврат денежных средств.04.07.мне поступило сообщение с формой заявления на возврат, я не смогла открыть эту ссылку, чтобы написать заявление и вообще ,(почему я должна давать вам свои паспортные данные и свой банковский счёт ),я не доверяю Вашей компании ,там работают безответственные люди, которые вовремя не исполняют своих обязанностей и потом пытались свою вину свалить на меня, говоря о том ,что я во время не дала своих данных ,хотя в нашей переписки нашлись и данные поданные во-время .Не могу получить свои денежные средства в сумме 7800(семь тысяч восемьсот рублей),за то целый месяц нервотрепки .Безобразие !
Хочу вернуть свои деньги!
Оформляла заказ на Мышь Dialog Gan-Kata MGK-47U Black USB, когда вбила адрес, телефон обратила внимание, что вместо 47u в названии стоит 30u и поменялась картинка. Удалила, снова нашла нужную мне мышь, заполнила все поля, перепроверила что заказываю действительно Gan-Kata MGK-47U. После оплаты в строке «Состав заказа» надпись Компьютерная мышь Dialog MGK-11U. И что это и как это? В чеке тоже Компьютерная мышь Dialog MGK-11U. Но при нажатии на ссылку, кидает на страничку 47u. И что мне придет? Вместо специалиста отвечает бот, время идёт, а звонка нет. Даже если придёт то, что надо, однозначно больше тут ничего заказывать не буду.
Получила электрический триммер Ставр ( без комплектующих,болты гайки,ключи,так же отсутствует плечевой ремень,нож для резки лески,и нет второй ручки!!!!???
Специалист, который обещал связаться «ближайшее время» в 19-32 не связался . Сейчас 20-43
Оформила заказ на кальку формата А3, оплатила. Курьер привез маленькую коробочку, явно не формата А3, забрать товар обратно он отказался! Я стала звонить по единственному телефону в яндекс маркет, сказали что со мной свяжутся. Никто мне не перезвонил, а я уже 4 день звоню и вопрос с получением моих денежных средств не решен!!!
Как можно так работать??? Очень негативное отношение и никому не советую связываться с покупкой на яндекс маркете
Больше 2 недель не платят деньги за товар
Добро дня… Вчера пришла38027 да не били удобрения а я заказл шпритцы посылку сдал прошу разобраться и прислать правельно
Яндекс Маркет это сплошной обман. Заказал и заплатил за две упаковки , а в пакете пришла одна. Чат не отвечает. Горячая линия не работает. Воры одно им название
25.11.22г. по телефону 8.495.414.30.00 заказали телевизор(заказ 158895068) по цене 18989р. Курьер доставил 28.11.22г. без квитанции-по электронной почте придёт. Пришла квитанция. Цена- 18289р. Разница 700р. Звонил, обещали разобраться.Результата нет! Сколько ждать. Деньги эти нужны- я пенсионер!
Здравствуйте!
10.12.2022 я получила телевизор за 91 000 р., который, как выяснилось не рассчитан на работу в России и без гарантии. Я сразу позвонила, чтобы оформить возврат. И уже 4 дня мне только обещают, что со мной свяжутся специалисты. Это мошенничество чистой воды. Когда я получу свои деньги?? Под новый год не хило ребята поимели, а я без денег, без телевизора и с огромной коробкой в комнате, кошмар.
добрый вечер сделал заказ на яндекс маркет 9 декабря заказ 164961220 получение 13 декабря по адресу малая истра д 6 открываю кодом 535106 ящик он пустой и что дальше