В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Зенден», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?
О компании
ZENDEN (Зенден) — крупный магазин, с товарами для мужчин, женщин, детей. Широкий выбор одежды, обуви, прочих аксессуаров. Помимо интернет-магазина, компания располагает сетью розничных магазинов во многих российских городах (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону и т.д.).
С зоной покрытия, ценами, ассортиментом можно ознакомиться через официальный сайт или обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов «Зенден»
Телефон горячей линии: +7 (495) 481 55 55.
В центральный офис компании позвонить можно на номер: +7 (495) 357 10 90.
С менеджерами можно обсудить, как общие вопросы, так и урегулировать многие технические трудности.
Если ваше обращение касается работы интернет-магазина, проблемы с оплатой, отслеживанием онлайн заказов, то лучше связаться с техподдержкой по указанным ниже номерам.
Горячая линия интернет-магазина
Испытываете трудности с оформлением заказа через интернет-магазин, тогда обратитесь в call-центр, набрав следующий телефон: 8 (800) 600 90 39.
Номер телефона с кодом 8800 бесплатный и звонки доступны со всех стационарных, сотовых устройств. Дозвониться можно круглосуточно.
Дополнительно запущена отдельная линия для Москвы по номеру: +7 (499) 277 31 19.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки «Зенден» рассматривает, как электронные запросы, оформленные через официальный сайт, так и комментарии, публикуемые пользователями в соц. сетях.
Чаще клиенты обращаются в чате на сайте: https://zenden.ru/contacts. Кнопка чата находится в правом нижнем углу.
Уточните причину, личные данные и опишите суть вопроса.
Дополнительно можно отправить письмо по электронной почте: info@zenden.ru.
Социальные сети
Оставлять комментарии можно только в официальных сообществах на площадках, как:
- ВКонтакте: https://vk.com/zenden_official.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/53755609546990.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/zenden_official.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/ZENDEN.
- Youtube: https://www.youtube.com/c/zendenofficial.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Специалисты сети смогут ответить на многие вопросы от покупателей, а также окажут помощь в оформлении покупок.
Если трудности связаны с поиском, оплатой, оформлением заказа, выбором доставки или отслеживанием посылки, то без помощи менеджеров не обойтись.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ряде ситуаций поддержка действительно может оказаться не эффективной.
К примеру, если покупатели при составлении запроса забывают указать тему, причины, прикрепить доп. материалы или представиться, специалисты могут проигнорировать подобное сообщение. В остальном старайтесь задавать корректные вопросы.
Избегайте ненормативной лексики, а также не пытайтесь выяснить конфиденциальные данные о деятельности магазина.
Как подать жалобу?
Чаще с жалобами обращаются клиенты по горячей линии либо непосредственно в самом заведении.
Но, оставить жалобу можно и другим способом:
- Отправив письмо по почте.
- Заполнив форму на сайте.
- Оставив комментарий в сообществе.
Помните о том, что нужно указывать правдивую информацию, подтверждая её фото или видео материалами.
График работы
Режим работы горячей линии круглосуточный.
Аналогично можно отправить и сообщение онлайн.
